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服务承诺

为使用户更放心使用本公司产品,对用户利益负责,特作出如下服务承诺:

       一、对产品销售后用户来电来函咨询,用户服务人员要及时答复,特殊或复杂问题不得超过24小时。
       二、对信函或电话不能解决的用户反馈问题,用户服务部应采取上门现场服务或请用户进厂服务的方式进行处理。根据用户反映的情况或现场查看作出分析,判断确属质量问题的,按服务控制程序规定办理“三包”索赔手续。
       三、对用户使用中出现的问题,由于原因或责任一时分辨不清者为减少用户损失,一般先解决问题,而后分析、处理、查清原因及责任。

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